Маркетинг - значит делать красивую обертку

Было бы не этично называть одну организацию, в которой я проработал одно время. Поэтому не буду называть ее явно. В общем и целом, есть одна контора, о которой все очень высокого мнения. Что работа там интересная и пользу эта фирма приносит немыслимую.

Но стоило туда попасть в качестве сотрудника и посмотреть на всю организацию изнутри, то даже за очень хорошим помещением скрываются просто невероятные проблемы. Когда ты являешься аутсайдером, то думаешь о конторе одно. А когда ты становишься инсайдером, то у тебя открываются глаза просто на невероятные вещи.

К примеру, когда я стал преподавателем вуза, то оказалось, что для многих моих коллег было важно понабрать побольше часов - и отвести их с горем на пополам. Когда ты студент, то надеешься получить знания и опыт от вуза. Когда ты становишься преподом, то начинаешь видеть все проблемы нашей системы высшего образования.

Говорят же, те, кто занимается производством сосисок или колбасы, кушать этот продукт прекращают, так как видят, как оно на самом деле делается. Куда не глянь - везде нас окружает реклама. Товары и услуги представляются в таком красивом цвете, что порой мы попадаем в заблуждение, покупаем продукт, а потом всплывают интересныешие проблемы.

Свежий пример. Стиральная машина была куплена в Эльдорадо. Случился гарантийный случай. Эльдорадо не может найти документы о доставке, т.к. машинку доставили на 2 месяца позже покупки. Второе - Эльдорадо пересылает клиента в сервисный центр LG (производитель машины). Сервисный центр LG посылает нас нафиг, а единственное, что может предложить сотрудник Эльдорадо - это увезти машинку на 45 дней на ремонт. Короче говоря, в рекламе и на бумаге Эльдорадо выглядит как респектабельный продавец. На практике же получается недобросоветное отношение к клиентам относительно гарантийных обязательств. В итоге ту проблему так и не решили.

Зато как красиво они предлагают услугу дополнительной гарантии. Только после такого стандартного гарантийного обслживания ни один здоровый человек не станет покупать доп. гарантию. По крайней мере в этом магазине.

ЧТО ЖЕ ТАКОЕ МАРКЕТИНГ?

Словов «маркетинг» на самом деле имеет по меньшей мере 5000 значений. Я об этом узнал когда писал диссертацию. Но на самом деле маркетинг - это умение запаковать продукт так, чтобы его захотели купить. То есть сделать красивую обертку.

Контора, о которой я писал выше тоже делала красивую обертку. Красивое здание, интересные мероприятия и люди. Но в пресс-релизах и новостях цифры и факты существенным образом приукрашиваются. То есть происходит аморальная версия маркетинга. Люди делают красивую упаковку.